Este comertul electronic viitorul? Da, si este si prezentul datorita nenumaratelor beneficii pe care comertul electronic sau magazinele online le ofera consumatorilor si companiilor de astazi. In ceea ce priveste companiile, de la firme mici si mijlocii pana la branduri mari, fiecare poate beneficia de a avea propriul magazin online, unde isi poate vinde produsele sau serviciile.
Iar pentru consumatori, posibilitatea de a cumpara de oriunde si intr-un timp scurt, sunt doar cateva dintre beneficiile pe care le ofera comertul electronic sau magazinul online.
Daca inca nu sunteti sigur despre lansarea propriului magazin online, in acest articol va vom spune de ce atrage atentia in intreaga lume. Sa incepem!
Ce este comertul electronic sau magazinul online?
Comertul electronic, cunoscut si sub denumirea de comert electronic sau magazin online, se refera la cumpararea si vanzarea de bunuri sau servicii folosind internetul si transferul de bani si date pentru a executa aceste tranzactii.
Adesea vedem cum se foloseste comertul electronic sau comertul electronic pentru a se referi la vanzarea de produse fizice online, dar functia acestuia merge putin mai departe deoarece poate descrie si orice tip de tranzactie comerciala care este facilitata prin Internet.
In ultimii cativa ani, comertul electronic a evoluat pentru a facilita descoperirea si achizitionarea de produse prin intermediul comerciantilor si pietelor online.
Si sa nu uitam de importanta pe care paginile web de comert electronic permit unei companii sa tina consumatorii fericiti si sa se schimbe constant pentru a-si adapta strategiile in functie de stilul de viata si de schimbarile tehnologice. Stiati?
Fapt amuzant: prima vanzare online din istorie a fost facuta pe 11 august 1994 cand un CD al cantaretei Sting a fost vandut prin intermediul site-ului NetMarket, o platforma americana de retail.
Tipuri de comert electronic sau magazin online
1. Business to Consumer (B2C):
Se refera la compania care vinde un bun sau un serviciu unui consumator individual.
De exemplu: atunci cand cumperi online pe Amazon o pereche de pantofi sau un echipament tehnologic.
2. Business to business (B2B):
Acest tip de comert electronic functioneaza atunci cand o companie vinde un bun sau un serviciu unei alte companii.
Exemplu: daca o companie vinde software ca serviciu si alte companii il cumpara pentru a-l folosi.
3. Consumator la Consumator (C2C):
Se refera la momentul in care un consumator vinde un bun sau serviciu altui consumator.
Exemplu: Exista multi oameni care vand obiecte vechi altuia pe eBay.
Continut similar: Ce ar trebui sa stiti cand promovati afaceri de comert electronic in 2022
4. Consumator to Business (C2B):
Aici este consumatorul care isi vinde propriile produse sau servicii unei companii sau organizatii.
Sa mergem cu acest ultim exemplu: daca esti consultant digital, fotograf sau chiar influencer si iti oferi serviciile unei companii.
Comertul electronic poate lua diferite forme care implica diferite relatii tranzactionale intre intreprinderi si consumatori, precum si diferite obiecte care sunt schimbate in cadrul acestor tranzactii.
Beneficii pe care comertul electronic sau magazinul online le ofera consumatorilor si companiilor
In prezent, internetul ofera afacerilor multe avantaje, fie ele mari sau mici. Putem aminti un exemplu simplu: a avea un site web optimizat si actualizat, deoarece ofera o prezenta online, faciliteaza gasirea lor de catre potentialii clienti si reprezinta o vitrina grozava pentru vanzarea produselor si serviciilor.
Este suficient sa ai un site web? Poti sa faci un pas mai departe si sa te aventurezi in lumea vanzarilor online.
Pentru ca daca analizam putin, ce produs sau serviciu NU se vinde pe internet? In timp ce va ganditi la asta, sa mergem cu beneficiile pe care comertul electronic le ofera nu doar consumatorilor, ci si companiilor.
Beneficii pe care comertul electronic sau magazinul online le ofera consumatorilor
Posibilitatea de a alege un produs sau serviciu, de la orice furnizor, oriunde in lume, si a avea libertatea de a face cumparaturi fara stres sau graba, sunt doar cateva dintre beneficiile majore de care se bucura consumatorii atunci cand cumpara online.
Si ca sa nu mai vorbim de oferta larga si varietatea mare de produse, deoarece in comertul electronic nu exista nicio limitare de spatiu. Iata si alte beneficii pe care le ofera:
Economisiti timp
Acesta este, de asemenea, unul dintre principalele beneficii ale comertului electronic. Pentru ca clientii sau consumatorii pot comanda online ce vor si cand doresc. Nu exista limite de timp pentru a plasa o comanda, deoarece magazinele online – cel putin multe dintre ele – sunt deschise 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.
Se bucura de simplitate si comoditate.
Pentru cei care doresc sa stea acasa sau nu pot parasi locul de munca sau acasa, cumparaturile online sunt o alternativa excelenta, deoarece dureaza doar cateva clicuri de oriunde s-ar afla.
Nici nu aveti nevoie de numerar, doar completati detaliile cardului de credit sau de debit si efectuati o plata imediata.
Procesul de livrare poate varia in functie de comanda si de conditiile de livrare pe care le are fiecare companie, totusi, perioada maxima este de o saptamana, dar poate fi de zile sau ore, in functie de tipul de serviciu.
Timpul necesar pentru a alege, cumpara si plati un produs online este de 15 minute sau mai putin.
Includem si garantii, cumpararea intr-un magazin online poate fi la fel de sigura ca si intr-un magazin fizic si cu increderea acestor doua aspecte ale procesului de cumparare.
Obtineti informatii detaliate
Datorita varietatii largi de oferte si, bineinteles, a internetului, clientii pot cauta informatii despre produse, pot compara preturi si, in cele din urma, pot evalua daca merita cu adevarat cumparat.
Tot ce au nevoie pentru a lua o decizie in cunostinta de cauza este acolo, la indemana:
- Recenzii de la alti utilizatori.
- Site sau instrumente de comparare a preturilor.
- Descrieri de produse.
- Videoclipuri de utilizare.
Ei pot gasi, de asemenea, informatii despre garantie care contin descrieri ale produselor si alte detalii. Astfel, toti clientii pot cunoaste pe deplin conditiile inainte de a cumpara produsul.
Adica, cu comertul electronic, toate detaliile produsului pot fi gasite online, in timp ce produsele care se afla fizic in magazin s-ar putea sa nu aiba aceasta optiune.
Descoperiti produse si servicii noi
Si obtineti-l in cel mai scurt timp! Datorita gamei de produse si servicii noi care apar zilnic si ca prin comertul traditional nu ar fi posibil sa le descoperim intr-o perioada scurta de timp.
Beneficii pe care comertul electronic sau magazinul online le ofera companiilor
De la investitii financiare mai mici pana la posibilitati de vanzare la nivel mondial, comertul electronic este, fara indoiala, o problema importanta in lumea afacerilor.
Costuri mai mici
Cu simplul fapt de a nu avea nevoie de un spatiu fizic pentru a vinde, inseamna costuri fixe mai mici pentru companie. De asemenea, deoarece majoritatea comertului electronic este automatizat, sunt necesari doar colaboratorii necesari.
Promovarea magazinului online in Google Ads, campaniile de email marketing si Facebook Ads poate fi mai profitabila pentru orice companie decat promovarea offline (panouri publicitare, ziare, radio, televiziune etc.) Acesta este unul dintre principalele beneficii ale comertului electronic pentru companii. .
Obtineti date despre clienti
Vanzarea online permite comerciantului sa acceseze datele clientilor care nu pot fi accesate in retailul traditional.
De multe ori, consumatorii online nu ofera doar numele, adresa de e-mail si numarul de telefon atunci cand fac check-out sau se inregistreaza pe un site web. Ele ofera, de asemenea, o multime de date care pot ajuta comerciantii cu amanuntul online sa optimizeze calatoria consumatorului si sa comercializeze mai eficient si mai precis.
Obtineti o baza mai larga de clienti
Cu e-commerce nu exista limite geografice. Orice persoana sau companie isi poate vinde produsele catre cumparatori online din toata tara sau chiar din lume. Nu sunteti limitat la cumparatori din locatia dvs. fizica.
Disponibil 24/7
Desi serviciul dumneavoastra pentru clienti trebuie sa aiba un program, automatizarea asigura ca procesul de vanzare decurge mereu si ca consumatorii pot cumpara in orice zi, in orice moment.
Promoveaza loialitatea clientilor
Odata colectate si analizate datele, este posibil sa avem mai multe facilitati in cunoasterea intereselor, obiceiurilor de cumparare si gusturilor clientilor.
Acest lucru, la randul sau, va face posibila optimizarea atentiei si generarea de link-uri pentru a le castiga increderea.
Cunosti deja beneficiile, ce alt element este si important intr-un e-commerce? Experienta clientilor in comertul dvs. electronic!
Implementati inbound marketing
Aceasta metodologie se bazeaza pe atragerea utilizatorilor catre site-ul dvs. intr-un mod organic sau natural. Prin continutul de mare valoare pe care il generati. Acestea ar putea fi:
- Carti electronice.
- Ghiduri.
- Articole cu recomandari.
- Recomandari.
Pe scurt, toate informatiile care permit utilizatorului sa stie cum sa-si rezolve problema.
Experienta personalizata
Stiati ca 91% dintre consumatori au sanse mai mari sa cumpere de la marcile pe care le recunosc? Asta conform unui studiu realizat de compania Accenture, care evidentiaza faptul ca consumatorii isi amintesc si cumpara din nou in afaceri in care li s-au oferit oferte si recomandari relevante.
Deci, daca nu ati facut-o inca, personalizati experienta clientilor dvs. prin continut de interes pentru acestia si faceti oferte de produse adaptate nevoilor lor actuale.
De asemenea, este important sa folositi informatii in timp real, cum ar fi istoricul de navigare sau locatia, pentru a oferi oferte sau a face recomandari bazate pe achizitii de la clienti similari.
Auditeaza-ti comertul electronic sau magazinul online
Daca stii ce domenii ale afacerii tale sa schimbi pentru a imbunatati experienta clientilor, o modalitate excelenta de a afla este sa efectuezi un audit, este mai usor decat crezi! Incepeti prin a va pune aceste intrebari:
- Magazinul dvs. online este optimizat?
- Este usor sa gasesti produse specifice?
- Cat dureaza incarcarea?
- Puteti citi continutul cu usurinta?
- Aveti un cos de cumparaturi usor de vizualizat si modificat?
- Oferiti servicii si asistenta pentru clienti?
- Este site-ul dvs. securizat?
Dupa ce ai raspuns la toate aceste intrebari, vei avea o idee mai buna de unde sa incepi.
Partajati informatii detaliate despre produs
Timpul consumatorilor sau clientilor merita. Asadar, trebuie sa le oferiti informatiile de care au nevoie atunci cand au nevoie de ele: de la disponibilitatea produselor, obtinerea de raspunsuri la intrebari obisnuite si clarificarea preturilor si a politicilor de expediere si returnare etc.
Acest lucru este cheia pentru imbunatatirea experientei clientilor din comertul dvs. electronic, le va oferi, de asemenea, mai multa incredere pentru a face achizitia.
Ofera diferite metode de plata si optiuni flexibile de livrare
Imagineaza-ti ca ai o singura metoda de plata si ca termenele de livrare a produsului depind doar de tine si nu de clientul tau, ce crezi ca va face? Va pleca, va cauta alte variante care se potrivesc nevoilor lui si ii ofera confort.
Exemplu: Amazon Business ofera optiuni flexibile si garanteaza o experienta generala, are si diferite alternative de plata.
Lipsa transportului gratuit este cel mai frecvent motiv pentru a evita o achizitie.
Comertul electronic nu a schimbat doar modul in care oamenii cumpara in ultimii ani, ci si viata oamenilor. Asa ca daca ai un magazin online sau esti pe cale sa iti creezi unul, nu uita sa garantezi: confort, usurinta si economie de timp. Profita de toate beneficiile sale!
