Tarom este una dintre cele mai cunoscute companii aeriene din Romania, oferind zboruri interne si internationale pentru pasageri din intreaga lume. Fiind operatorul national al Romaniei, Tarom are un rol important in transportul aerian si in conectarea pasagerilor cu destinatii diverse. Desi compania ofera servicii variate, uneori pot aparea situatii in care pasagerii simt nevoia sa faca o reclamatie sau sa ofere o sugestie pentru imbunatatirea experientei de calatorie.
Pentru a veni in sprijinul clientilor, exista mai multe modalitati prin care acestia pot transmite feedback-ul lor catre Tarom. De la contactarea serviciului de relatii cu clientii pana la completarea unui formular online sau trimiterea unui e-mail, pasagerii au la dispozitie mai multe optiuni pentru a-si exprima nemultumirile sau pentru a face recomandari. Daca ai nevoie de informatii detaliate despre modalitatile de contact cu Tarom, poti accesa contact Tarom pentru asistenta privind reclamatiile, vei gasi informatii actualizate despre cum poti lua legatura cu compania, numere de telefon utile si metode de a transmite o reclamatie eficienta.
Modalitati de contact prin care poti face o reclamatie catre Tarom
Pentru pasagerii care au intampinat probleme in timpul calatoriei, Tarom pune la dispozitie mai multe metode prin care acestia pot depune o sesizare. Problemele pot varia de la intarzieri de zbor, bagaje pierdute sau deteriorate, probleme la check-in sau servicii care nu au fost la standardele asteptate.
Contactarea serviciului de relatii cu clientii
Una dintre cele mai rapide metode prin care poti face o reclamatie este sa contactezi direct serviciul de relatii cu clientii al Tarom. Acesta poate fi apelat la urmatoarele numere de telefon:
- (004) 021 9978
- (004) 0800 500 131 (TelVerde)
- (004) 0371 529 000
Aceste numere sunt disponibile pentru a oferi asistenta pasagerilor in legatura cu orice problema intampinata in timpul calatoriei. Operatorii call center pot oferi informatii despre procedura de depunere a reclamatiilor si pot ghida pasagerii in functie de situatia lor specifica.
Trimiterea unei reclamatii prin e-mail
Pentru reclamatii si sesizari, pasagerii pot folosi adresa de e-mail [email protected]. In cazul in care reclamatia este legata de rezervari sau modificari de zbor, se poate folosi adresa [email protected]. Este important ca in e-mail sa fie mentionate detalii relevante precum:
- Numele complet al pasagerului
- Numarul zborului si data plecarii
- Descrierea detaliata a problemei
- Orice documente justificative, precum bilete de avion, chitante sau confirmari de rezervare
Pentru bagajele pierdute sau deteriorate, pasagerii trebuie sa trimita o reclamatie separata la [email protected], mentionand informatii despre continutul bagajului si documentele relevante.
Completarea unui formular online
Tarom pune la dispozitie mai multe formulare online, in functie de tipul de sesizare. Acestea sunt disponibile pe site-ul oficial www.tarom.ro si sunt utile pentru reclamatii legate de:
- Zboruri intarziate sau anulate
- Cereri de compensatii
- Probleme legate de check-in online
- Experienta generala a pasagerilor
Dupa completarea formularului, pasagerii primesc un numar de inregistrare care poate fi folosit pentru a verifica stadiul reclamatiei.
Trimiterea unei reclamatii prin posta
Pentru cei care prefera varianta traditionala, reclamatia poate fi trimisa si prin posta la adresa Calea Bucurestilor nr. 224 F, Otopeni, Judetul Ilfov, Romania.
Este recomandat ca reclamatia sa fie insotita de copii ale documentelor justificative pentru a facilita procesarea acesteia.
Cum poti face o sugestie catre Tarom
Pe langa reclamatii, pasagerii care doresc sa ofere sugestii pentru imbunatatirea serviciilor Tarom pot face acest lucru prin aceleasi canale de comunicare. O sugestie poate fi trimisa prin e-mail, completand un formular online sau prin posta.
Daca ai avut o experienta placuta sau consideri ca un anumit aspect al serviciilor ar putea fi imbunatatit, poti trimite un mesaj catre [email protected] mentionand ideile tale. De asemenea, formularele de feedback disponibile pe site-ul oficial sunt o metoda eficienta de a transmite sugestii direct catre echipa Tarom.
Asistenta pentru check-in si alte servicii
Pentru cei care intampina dificultati la check-in, fie online, fie in aeroport, Tarom ofera suport prin call center la numerele de telefon mentionate mai sus. Check-in-ul online este disponibil cu 30 de ore inainte de plecare si poate fi realizat pe site-ul oficial al companiei.
In cazul in care check-in-ul online nu este disponibil pentru anumite zboruri, pasagerii trebuie sa se prezinte la ghiseele Tarom din aeroport pentru a finaliza procesul. Operatorii pot oferi asistenta in situatii precum probleme tehnice sau dificultati in generarea cartii de imbarcare.
Solutionarea reclamatiilor
Dupa ce o reclamatie este depusa, Tarom are un termen legal pentru a raspunde si a oferi o solutie. In general, raspunsurile sunt oferite in cateva zile, dar in functie de complexitatea cazului, poate dura mai mult.
Pentru cazurile de bagaje pierdute sau deteriorate, pasagerii pot verifica statutul reclamatiei folosind referinta primita de la serviciul Lost and Found al Tarom. Daca problema nu este solutionata intr-un timp rezonabil, pasagerii pot contacta din nou compania pentru actualizari.
Daca ai avut o experienta neplacuta cu Tarom sau vrei sa oferi o sugestie pentru imbunatatirea serviciilor, ai la dispozitie multiple modalitati de a face acest lucru. Contactarea serviciului de relatii cu clientii prin telefon, trimiterea unui e-mail sau completarea unui formular online sunt optiuni eficiente pentru a transmite feedback-ul tau. Indiferent daca este vorba de o reclamatie legata de un zbor anulat, un bagaj pierdut sau orice alta problema, este important sa furnizezi toate informatiile necesare pentru a facilita solutionarea cazului tau.
Pentru cei care vor sa faca sugestii, Tarom incurajeaza pasagerii sa ofere feedback prin canalele oficiale, contribuind astfel la imbunatatirea continua a serviciilor oferite.
